Marketing por WhatsApp: Cómo usarlo en un negocio

WhatsApp Marketing es una forma de marketing que utiliza la aplicación de mensajería WhatsApp para comunicarse con clientes potenciales y actuales. Las empresas pueden utilizar WhatsApp para enviar mensajes, crear grupos e interactuar individualmente con los clientes.

Sin embargo, para poder estar una correcta estrategia de marketing por WhatsApp primero debemos conocer que es WhatsApp, para que sirve y porque es a día de hoy el mejor canal de marketing que puede usar en su empresa. ¡Vamos a ello!

¿Qué es WhatsApp?

WhatsApp es una aplicación de mensajería gratuita que permite a los usuarios enviarse mensajes de texto, voz y vídeo. WhatsApp también ofrece funciones de chat de grupo y las empresas pueden utilizar la aplicación para comunicarse con sus clientes.

¿Cuáles son las ventajas del marketing por WhatsApp?

El WhatsApp Marketing ofrece múltiples beneficios de cara a la comunicación con el cliente final, entre las ventajas podemos encontrar:

• Llegar a una gran audiencia: Con más de 1.500 millones de usuarios activos, WhatsApp es el canal de comunicación más grande del mundo y uno de los que ofrece a las empresas la oportunidad de llegar a una gran audiencia de clientes potenciales y actuales.
• Construir relaciones con los clientes: WhatsApp puede utilizarse para construir y mejorar las relaciones con los clientes. Las empresas pueden interactuar con los clientes de forma individual o en grupo, y ofrecer asistencia al cliente a través de la aplicación.
• Aumento del compromiso: Los mensajes de WhatsApp son suelen leerse a los pocos minutos de recibirse, lo que hace que la plataforma sea ideal para las empresas que buscan aumentar el compromiso con sus clientes.
• Rentable: WhatsApp es una herramienta de marketing rentable, ya que su descarga y uso son gratuitos.

¿Qué es WhatsApp Business?

WhatsApp Business es una app gratuita diseñada para que las pequeñas empresas se comuniquen con sus clientes. La app incluye funciones como perfiles de empresa, mensajes automáticos y herramientas de mensajería.

¿Cómo usar WhatsApp Business en mi estrategia de WhatsApp Marketing?

WhatsApp Business ofrece múltiples herramientas que las empresas pueden usar en su estrategia de WhatsApp Marketing, como por ejemplo:

• Crear un perfil empresarial: las empresas pueden crear un perfil empresarial en WhatsApp Business para ofrecer a los clientes más información sobre su empresa, como horarios, precios de productos, disponibilidad de estos, entre otros.
• Envío de mensajes: las empresas pueden utilizar WhatsApp Business para enviar mensajes individuales o de grupo a los clientes o contactos de su base de datos. Los mensajes pueden ser texto, imágenes, vídeos o documentos.
• Enviar mensajes automáticos: las empresas pueden utilizar WhatsApp Business para enviar mensajes automáticos a su lista de contactos, como recordatorios de citas o actualizaciones de envíos.
• Ofrecer asistencia al cliente: las empresas pueden utilizar WhatsApp Business para ofrecer asistencia al cliente a través de la aplicación.
• Analizar métricas: las empresas pueden utilizar WhatsApp Business para hacer un seguimiento de las métricas, como tasa de entrega de mensajes y tiempo de respuesta de sus usuarios.

¿Cómo crear una cuenta o perfil de WhatsApp Business?

Si desea usar WhatsApp Business en su estrategia de Marketing en WhatsApp lo primero que deberá hacer es crear una cuenta o perfil en la app. Para hacerlo siga estos pasos:

1. Descargue WhatsApp Business desde la App Store o Google Play.
2. Abre la aplicación y crea una nueva cuenta con la dirección de correo electrónico de tu empresa.
3. Introduzca el nombre, la dirección y el sitio web de su empresa.
4. Añade una foto de perfil y una descripción de tu negocio.
5. Ya está Tu perfil de WhatsApp Business ya está configurado.

¿Cómo optimizar mi perfil de WhatsApp Business?

Con su cuenta ya creada, el siguiente paso es optimizar su perfil de WhatsApp Business para que sus campañas de WhatsApp tengan éxito. Para ello deberá hacer lo siguiente:

1. Utilice palabras clave en su perfil para que los clientes puedan encontrarlo fácilmente.
2. Incluya una llamada a la acción en su perfil, como "envíenos un mensaje de asistencia".
3. Asegúrese de que su foto de perfil sea clara y reconocible.
4. Actualice su perfil regularmente con nuevas información sobre su negocio.
5. Utilice WhatsApp Business para interactuar con tus clientes y ofrecer un excelente servicio de atención al cliente.

Mas abajo en este articulo le hemos compartido 5 consejos imprescindible para su campaña de WhatsApp Marketing, continue leyendo para no perdérselos.

¿Cuáles son las mejores prácticas para el marketing por WhatsApp?

El Marketing en WhatsApp es sin lugar el mejor canal de marketing que puede implementar en su empresa para mantener una conversación directa con su lista de contactos, no obstante, el seguir ciertos lineamientos hará que sus clientes generen mayor confianza en su empresa y los productos o servicios que ofrece. Siga estos consejos para no perder el contacto con su audiencia:

• Obtenga permiso: las empresas sólo deben añadir clientes a sus grupos de WhatsApp con su permiso explícito. Añadir clientes sin su permiso se considera spam y podría dar lugar a acciones legales.
• Mantener el carácter personal: las empresas deben evitar enviar mensajes masivos a sus grupos de WhatsApp. En su lugar, deben centrarse en enviar mensajes o contenidos personalizados que sean relevantes para cada cliente individual.
• Mantenga la relevancia: los mensajes deben ser relevantes para el cliente y ofrecer valor. Los mensajes irrelevantes se borrarán rápidamente y podrían hacer que los clientes se dieran de baja del grupo.
• Utilice imágenes y vídeos: WhatsApp permite a las empresas enviar imágenes y vídeos, además de mensajes de texto. Estos tipos de medios pueden ayudar a captar la atención de los clientes, hacer que los mensajes sean más atractivos e impulsar las compras.
• Utilice WhatsApp Web: las empresas pueden utilizar WhatsApp Web para enviar mensajes desde su ordenador. Es una forma cómoda de estar en contacto con sus clientes si no se tiene acceso al teléfono.

5 tips que debe usar en su estrategia de marketing por WhatsApp

Cree listas de difusión

Una lista de difusión es un grupo de contactos a los que puedes enviar mensajes a la vez. Es una forma cómoda de enviar el mismo mensaje a varias personas sin tener que crear un chat de grupo aparte. Para crear una lista de difusión, sigue estos pasos:

1. Abra WhatsApp y vaya a la pestaña Chats.
2. Pulse en el botón de Nuevo Chat.
3. Seleccione Listas de Difusión en el menú.
4. Haga clic en el botón Crear nueva lista.
5. Introduzca un nombre para su lista y añada contactos a la misma.
6. Una vez que hayas terminado, haz clic en el botón Crear lista.

Tu lista de difusión ya está configurada y lista para comenzar a difundir contenido relevante para los clientes.

Recomendación: Evite enviar más de un mensaje al día a través de las listas de difusión. Pese a que estas son un excelente herramienta y canal de comunicación, el abusar de ella hará que los clientes se salgan de estas.

Programar mensajes

Puede utilizar WhatsApp para programar mensajes con antelación. Esta es una función útil si quieres enviar un mensaje a alguien pero sabes que no estará disponible en ese momento. Para programar un mensaje, siga estos pasos:

1. Abra WhatsApp y vaya a la pestaña Chats.
2. Haga clic en el botón Nuevo Chat.
3. Seleccione el contacto al que desea enviar un mensaje.
4. Haga clic en el botón Programar mensaje.
5. Introduce la fecha y la hora en la que quieres que se envíe el mensaje.
6. Escriba su mensaje y haga clic en el botón Enviar.

Su mensaje será ahora programado y se enviará automáticamente a la hora especificada.

Recomendación: Al igual que con las listas de difusión, el abusar de los mensajes programados podrá hacer que pierda clientes. Recuerde no excederse con ellos.

Crear un grupo de WhatsApp

Puede utilizar los grupos de WhatsApp para interactuar con sus clientes y ofrecerles asistencia. Los grupos también son una forma cómoda de enviar mensajes masivos a varias personas a la vez.

Para crear un grupo de WhatsApp, siga estos pasos:

1. Abra WhatsApp y vaya a la pestaña Chats.
2. Haga clic en el botón Nuevo Chat.
3. Seleccione la opción Nuevo Grupo en el menú.
4. Introduzca un nombre de grupo y añada miembros al grupo.
5. Una vez que haya terminado, haga clic en el botón Crear grupo.

Tu grupo de WhatsApp ya está configurado y puedes empezar a utilizarlo para interactuar con tus clientes.

Use los estados de WhatsApp

Los estados de WhatsApp son una excelente manera de compartir actualizaciones con sus clientes. Puede utilizar los estados para promocionar nuevos productos, anunciar ventas o simplemente compartir un mensaje del día. Para crear un estado de WhatsApp, siga estos pasos:

1. Abra WhatsApp y vaya a la pestaña Chats.
2. Haga clic en el estado ficha.
3. Haga clic en el icono del lápiz para crear un nuevo estado.
4. Seleccione el tipo de estado que desea crear.
5. Introduzca su mensaje de estado y haga clic en el botón Enviar.

Tu estado de WhatsApp ya está creado y será visible para tus contactos durante 24 horas. Después, desaparecerá.

Elabore un catálogo de productos

Si vendes productos, puedes utilizar WhatsApp para crear un catálogo. Esta es una buena manera de mostrar tus productos y facilitar a los clientes su compra. Para crear un catálogo de productos, sigue estos pasos:

1. Abre WhatsApp y ve a la pestaña Chats.
2. Haz clic en la pestaña Estado.
3. Haga clic en el icono del lápiz para crear un nuevo estado.
4. Seleccione la opción Catálogo de productos en el menú.
5. Introduzca la información de su producto y haga clic en el botón Enviar.

Su catálogo de productos ya está creado y será visible para sus contactos durante 24 horas. Después, desaparecerá.

Conclusión

El Marketing en WhatsApp le permitirá podrá llegar a una mayor audiencia y promocionar sus productos o servicios de forma más eficaz. Sin embargo, es importante recordar que WhatsApp es una plataforma de comunicación personal no una red social y debe utilizarse como tal.

Evite bombardear a los clientes con demasiados mensajes o dejarán de recibir sus comunicaciones. Si se utiliza correctamente, WhatsApp puede ser una poderosa herramienta de marketing.