¿Qué es Twitter, cómo funciona y cómo puedo usarlo para mi empresa?

Twitter es una red social que se ha convertido en un excelente canal de comunicación entre las empresas y sus clientes. Esto se debe a que permite generar un mayor compromiso con los clientes, mejorar las ventas y fortalecer la imagen comercial de las empresas.

¿Qué es Twitter?

Twitter es una red social que permite la comunicación bidireccional con el objeto de compartir información de manera rápida, sencilla y gratuita. Se trata de una red de microblogging, cuyo éxito estriba en el envío de mensajes cortos, conocidos como tweets o tuits.

Twitter es creación de Jack Dorsey, quien la concibió en 2006 para el envío de textos cortos, de 140 caracteres hasta 2018. A partir de esa fecha, es posible escribir hasta 280 caracteres y agregar a un tuit, enlaces, material multimedia, encuestas e incluso gifs.

¿Cómo funciona Twitter?

Twitter tiene un formato muy completo para publicar información, de forma inmediata y a manera de titular, que se lee y escribe rápidamente. Permite compartir experiencias en el momento en que suceden, lo que hace que encontremos información de diversa naturaleza.

Desde mensajes personales, fotos, vídeos, infografías, noticias, artículos de opinión, publicidad, eventos, encuestas hasta información corporativa e incluso descuentos y promociones.

¿Cómo usar Twitter en tu organización?

• Presentar tus productos o servicios.
• Interactuar con clientes y seguidores.
• Ofrecer ofertas, descuentos y promociones.
• Anunciar eventos.
• Hacer publicidad para aumentar las ventas.
• Relacionarse con empresas similares o proveedores.
• Obtener clientes nuevos.
• Contactar para hacer colaboraciones.

Es decir, que son muchas las posibilidades que ofrece Twitter a las organizaciones para implementar estrategias de mercadeo, publicidad y ventas. ¡Anímate a publicar un Tweet!

Twitter ofrece la libertad de comunicarse gratuitamente, en la forma en que decidas hacerlo; siendo importante usarlo bajo los valores y objetivos organizacionales; cuidando los detalles en cada tuit, para que la información que envíes sea precisa y ajustada a tu marca, productos o servicios. Es decir que todo lo publicado en Twitter debe estar alineado con todas las demás estrategias.

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Para aprovechar todas sus posibilidades, es fundamental saber cómo usar Twitter para beneficio de tu organización:

1.1 Optimiza tu perfil

Es fundamental que el perfil de la empresa sea profesional y acorde con la marca y los productos o servicios que se ofrezcan. Entonces, para optimizar tu perfil y darle fuerza a tu organización, es necesario poner atención a cada uno de los elementos del perfil:

• Nombre de Usuario: es el nombre de la cuenta en Twitter y permite que el público te ubique en la red, por lo que se sugiere que incluya el nombre de la empresa.
• Foto del perfil: es la que aparece al lado de cada tuit que envías, por eso, usa el logo de la empresa o de tu marca, con una imagen clara y nítida.
• Foto de la portada: es la que aparece en la página del perfil, donde puedes reflejar las campañas actuales y ofrecer información de la cultura organizacional.
• Bio: es una biografía de la empresa, que tiene un límite de 160 caracteres, por lo que tiene que ser precisa y llamativa, donde se sugiere usar el lema de la empresa o de la marca. Publica tu número de teléfono muchos usuarios usan la búsqueda en Twitter  para contactar a sus marcas favoritas de forma rápida.
• URL: aquí se coloca el sitio web de la empresa o alguna página web de tu empresa donde se destaquen campañas o eventos especiales.
• Ubicación: es fundamental para empresas pequeñas con tienda física, para que los clientes te ubiquen fuera de internet.

En conclusión, para promocionar una organización o una marca hay que dar a conocer la identidad empresarial y sus valores. Y el perfil de Twitter es un excelente lugar en las redes para hacerlo.

1.2 Localiza los contactos que más te interesan

Como Twitter es una red muy amplia es posible localizar los contactos que más te interesan para ofrecer el contenido que publiques. Es esencial focalizarse en clientes potenciales o personas relevantes en el sector donde se desenvuelve tu negocio, que puedan hacer visibles tus tuits, síguelos.

También, es importante localizar a tus competidores e identificar usuarios de interés. Es cuestión de tiempo, que muchos te sigan y que comiences a construir una comunidad en torno a tu perfil.

1.3 Establece una rutina para tuitear regularmente

Establece una rutina para tuitear regularmente y que tus tuits logren aparecer en el Timeline de los usuarios que te siguen.

Como Twitter se actualiza en tiempo real, tus publicaciones no estarán mucho tiempo en las primeras posiciones del Timeline de tus seguidores; por lo que, es fundamental que debas enviar un tweet en los momentos más oportunos.

Lo que sí es imprescindible es que, diariamente, revises si has recibido algún mensaje o mención, que requiera una respuesta de tu parte. Contestar en forma adecuada es esencial porque la interacción con tus seguidores mejorará el compromiso con tu marca y le dará mayor presencia en Twitter.

A mayor cantidad de interacciones, mayor cantidad de retuits, menciones y mensajes, los cuales es importante, además de responder, agradecer. El agradecimiento es una manera de reconocer y valorar a tus seguidores, los que comparten tu contenido e incluso, le agregan valor.

1.4 Crea contenido llamativo

Es primordial crear contenido llamativo, que sea atractivo para tus seguidores, por eso se recomienda que junto al texto existan diferentes tipos de contenido como imágenes o vídeos. El contenido multimedia es muy llamativo, así que es bueno aprovechar todo el material que tengas disponible de tu empresa.

También, es una excelente idea, proponer temas de discusión, hacer concursos, anunciar eventos o nuevos lanzamientos de productos o servicios. Así que, ofrece descuentos y promociones exclusivamente para tus seguidores de Twitter, pues es una excelente plataforma para promocionar tu organización.

1.5 Sigue las tendencias y los hashtags más relevantes

Utilizar los hashtags en Twitter es absolutamente relevante, porque es una de las formas en que los usuarios pueden seguir temas de su interés. Así que, en todos tus tuits debes colocar hashtags que orienten a tus seguidores acerca del tema que se expone, lo que le dará mayor visibilidad a tus mensajes en Twitter y permitirá que clientes potenciales te encuentren en esta red social.

Revisar las tendencias y ver si puedes ser parte de los mensajes que están en el tapete, usando algún hashtag, puede beneficiarte, aumentando tu popularidad. Asociar tu marca o tus productos o servicios con una tendencia, harán más relevante tus tuits y originará que quienes sigan el hashtag, encuentren tus mensajes.

1.6 Crea listas

Las listas de Twitter permiten crearte un Timeline con las cuentas que consideras que son del interés de tu negocio. Son una herramienta útil para enfocarte en lo que es importante para tu marca, sean discusiones relevantes o personas influyentes en el entorno de tu empresa.

Los tuits de las listas se presentan en orden cronológico, lo que facilita el seguimiento a la evolución de las conversaciones y los eventos actuales.

Conclusión

Puesto que Twitter es una de las primeras cinco redes sociales más populares a nivel mundial, con más de 145 millones de usuarios en twitter activos diarios. Saber qué es Twitter y cómo funciona, te permitirá tener presencia en un lugar donde podrás desarrollar una excelente estrategia de mercadeo y ventas. Porque, podrás interactuar con clientes potenciales y obtener información de ellos y sus preferencias, lo que ayudará a aumentar las ventas.

Adicionalmente, si sabes cómo usar Twitter, tendrás la oportunidad de construir tu marca, de acuerdo con tus objetivos organizacionales, aprovechando las interacciones con tus seguidores.