Soporte

Todos nuestros canales de contacto para ventas, soporte e incidencias

SLA de Soporte técnico, ventas y administración

Contamos con canales de atención inmediata frente a incidencias con notificación inferior a los 30 segundos push a nuestro chat interno y al tiempo a los móviles de staff vía push desde alguna novedad. Si se presenta somos los primeros en enterarnos.

 [Incidencias abiertas] | [Incidencias Cerradas]

Soporte

Asistencia Comercial

Bogotá +57 (1) 3819002                              Medellín +57 (4) 2040734 Barranquilla +57 (5)  3161389                     Cali +57 (2) 6207406 Resto del Colombia 01800-5184322         México DF: +52 5585261355  USA: +1 (305) 890 1818                               Lima +51 16409354 Rio +55  2123911884                                   Bs Aires +54  (11) 50328191 Santiago de Chile: 229381707

Horario de atención telefónica Lunes – Viernes – 8:00 am – 6 pm / Sábados 8 am a 12 pm – 5 MGW (NY, Bogotá, Lima) Email [email protected] (Canal 7x 24 ) Comunicación unificada (extremo derecho de esta web) Horario de Comunicación unificada (Canal 7×24) Comunicación unificada es nuestra plataforma de comunicación que unifica chats y tickets en una misma conversación. Usted podrá enviar un ticket vía email y continuarlo vía web en el mismo tema desde la aplicación. Puede iniciar una conversación en el móvil y terminarla en el escritorio al otro día con el mismo representante u otro.

 Soporte Técnico

Prioridad baja: hasta 24 horas Prioridad media: hasta 12 horas Prioridad alta: hasta 4 horas Prioridad urgente: hasta 1 hora – puede usar los canales de esta sección o también canales especiales dispuestos en la pestaña “Incidencias” Prioridad crítica: hasta 15 minutos -puede usar los canales de esta sección o también canales especiales dispuestos en la pestaña “Incidencias”   Bogotá +57 (1) 3819002                             Medellín +57 (4) 2040734 Barranquilla +57 (5)  3161389                     Cali +57 (2) 6207406 Resto del Colombia 01800-5184322        México DF: +52 5585261355  USA: +1 (305) 890 1818                              Lima +51 16409354 Rio +55  2123911884                                 Bs Aires +54  (11) 50328191

 

Horario de atención telefónica Lunes – Viernes – 8:00 am – 6 pm / Sábados 8 am a 12 pm – 5 MGW (NY, Bogotá, Lima) Email [email protected] (Canal 7x 24 ) Comunicación unificada (extremo derecho de esta web) Horario de Comunicación unificada (Canal 7×24) Comunicación unificada es nuestra plataforma de comunicación que unifica chats y tickets en una misma conversación. Usted podrá enviar un ticket vía email y continuarlo vía web en el mismo tema desde la aplicación. Puede iniciar una conversación en el móvil y terminarla en el escritorio al otro día con el mismo representante u otro.

Incidentes técnicos

En los siguientes casos con tiempo de respuesta inmediato o inferiores a 1 hora para hosting compartido*

  • Web, base de datos, email o panel inaccesible
  • Email: no llega a su destino o no recibe
  • Su sitio web no es visible o aparece suspendido
  • Fallo en red, fallo en hardware

* Si su requerimiento no cumple con los casos descritos anteriormente por favor usar los canales disponibles en la pestaña “Soporte técnico”. El uso inadecuado de canales de incidencias podría dar prioridad baja a su requerimiento. Prioridad urgente: hasta 1 hora Prioridad crítica: hasta 15 minutos Incidentes técnicos en VPS y Servidores Dedicados Prioridad crítica:hasta 15 minutos

  • Problemas de red (no responde ping)
  • Servidor indisponible por sobrecarga (no responde ping)
  • Servidor indisponible por memoria, CPU y uso de red (no responde ping)
  • Fallo en hardware (no responde ping)

Servicios adicionales de intervención de software interno del cliente

El monitoreo e intervención inmediata (Prioridad crítica:hasta 15 minutos ) 24 horas sobre temas de software (aplicaciones propias, puertos, bases de datos, transacciones o servidores web) tienen valores adicionales en el momento de la orden de compra. Si existe un problema nuestro staff recibirá un mensaje por diferentes medios (SMS, Push, Email, Ticket).