Soporte

Todos nuestros canales de contacto para ventas, soporte e incidencias

SLA de Soporte técnico, ventas y administración

Contamos con canales de atención inmediata frente a incidencias con notificación inferior a los 30 segundos push a nuestro chat interno y al tiempo a los móviles de staff vía push desde alguna novedad. Si se presenta somos los primeros en enterarnos.

 [Incidencias abiertas] | [Incidencias Cerradas]

 

Asistencia Comercial

Bogotá +57 (1) 3819002                              Medellín +57 (4) 2040734

Barranquilla +57 (5)  3161389                     Cali +57 (2) 6207406

Resto del Colombia 01800-5184322         México DF: +52 5585261355 

USA: +1 (305) 890 1818                              Lima +51 16409354

Rio +55  2123911884                                  Bs Aires +54  (11) 50328191

Santiago de Chile: 229381707

Horario de atención telefónica
Lunes – Viernes – 8:00 am – 6 pm / Sábados 8 am a 12 pm – 5 MGW (NY, Bogotá, Lima)

Email
[email protected] (Canal 7x 24 )

Comunicación unificada
(extremo derecho de esta web)
Horario de Comunicación unificada
(Canal 7×24)

Comunicación unificada es nuestra plataforma de comunicación que unifica chats y tickets en una misma conversación. Usted podrá enviar un ticket vía email y continuarlo vía web en el mismo tema desde la aplicación. Puede iniciar una conversación en el móvil y terminarla en el escritorio al otro día con el mismo representante u otro.

 

 

 

 

 

 

 

 Soporte Técnico

 

Prioridad baja: hasta 24 horas
Prioridad media: hasta 12 horas
Prioridad alta: hasta 4 horas
Prioridad urgente: hasta 1 hora – puede usar los canales de esta sección o también canales especiales dispuestos en la pestaña “Incidencias”
Prioridad crítica: hasta 15 minutos -puede usar los canales de esta sección o también canales especiales dispuestos en la pestaña “Incidencias”

Bogotá +57 (1) 3819002                              Medellín +57 (4) 2040734

Barranquilla +57 (5)  3161389                     Cali +57 (2) 6207406

Resto del Colombia 01800-5184322         México DF: +52 5585261355 

USA: +1 (305) 890 1818                              Lima +51 16409354

Rio +55  2123911884                                  Bs Aires +54  (11) 50328191

 

Horario de atención telefónica
Lunes – Viernes – 8:00 am – 6 pm / Sábados 8 am a 12 pm – 5 MGW (NY, Bogotá, Lima)

Email
[email protected] (Canal 7x 24 )

Comunicación unificada
(extremo derecho de esta web)
Horario de Comunicación unificada
(Canal 7×24)

Comunicación unificada es nuestra plataforma de comunicación que unifica chats y tickets en una misma conversación. Usted podrá enviar un ticket vía email y continuarlo vía web en el mismo tema desde la aplicación. Puede iniciar una conversación en el móvil y terminarla en el escritorio al otro día con el mismo representante u otro.

 

 

 

 

 

Incidentes técnicos

En los siguientes casos con tiempo de respuesta inmediato o inferiores a 1 hora para hosting compartido*

  • Web, base de datos, email o panel inaccesible
  • Email: no llega a su destino o no recibe
  • Su sitio web no es visible o aparece suspendido
  • Fallo en red, fallo en hardware

* Si su requerimiento no cumple con los casos descritos anteriormente por favor usar los canales disponibles en la pestaña “Soporte técnico”. El uso inadecuado de canales de incidencias podría dar prioridad baja a su requerimiento.

Prioridad urgente: hasta 1 hora
Prioridad crítica: hasta 15 minutos

Incidentes técnicos en VPS y Servidores Dedicados

Prioridad crítica:hasta 15 minutos

  • Problemas de red (no responde ping)
  • Servidor indisponible por sobrecarga (no responde ping)
  • Servidor indisponible por memoria, CPU y uso de red (no responde ping)
  • Fallo en hardware (no responde ping)

Servicios adicionales de intervención de software interno del cliente

El monitoreo e intervención inmediata (Prioridad crítica:hasta 15 minutos ) 24 horas sobre temas de software (aplicaciones propias, puertos, bases de datos, transacciones o servidores web) tienen valores adicionales en el momento de la orden de compra. Si existe un problema nuestro staff recibirá un mensaje por diferentes medios (SMS, Push, Email, Ticket).

 

 

 

@dongeehosting

Contáctenos

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Bogotá 3819002
Cali 6207406
México +52 55 85261355
Bs Aires +54  (11) 50328191
Lima +51 16409354
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