Tiempos promedio por respuesta y nivel de satisfacción de nuestros clientes
Reporte del 16 al 28 de febrero de 2019
Auditado por la compañía Intercom.io
Del 16 al 28 de febrero de 2019, nuestro tiempo promedio de respuesta fue de 1 minuto con 17 segundos. El sentimiento positivo de 2186 casos fue del 97% – es decir que en general 97 personas de cada 100, valoraron como bueno o excelente la atención recibida.
Del 16 al 28 de febrero de 2019, el numero de conversaciones cerradas fue de 1391.
En Dongee nos preocupamos a sobremanera por ofrecer un servicio de calidad. Toda nuestra operación se encuentra de manera integrada para generar el mejor score del servicio con el mejor talento humano, así como de sistemas automáticos, monitoreo de red, performance, seguridad y mejoramiento continuo de procesos.
Para nosotros la satisfacción del cliente es lo principal. Tanto de usuarios finales como de nuestros clientes directos, trabajamos cada día en ofrecer una mejor experiencia. El “Nivel de satisfacción” es una valoración real de nuestros clientes en cada interacción realizada vía ticket, email o teléfono.
