Dongee hosting brinda varios canales de soporte que siempre estarán descritos y actualizados en http://www.dongee.com/soporte
Con el fin de dar el mejor soporte oportuno de acuerdo a las prioridades, presentamos algunas políticas para el uso razonable del mismo:
Políticas de uso razonable de los canales de soporte
- Los eventos urgentes y críticos están conectados con un sistema de notificación que envía un mensaje de texto SMS a nuestros ingenieros para que respondan el evento de manera inmediata. El uso inadecuado podría dar prioridad baja a su requerimiento (24 horas de tiempo de respuesta)
- No respondemos todos los tickets de manera inmediata. Su respuesta depende del nivel de severidad en la cola y normalmente es respondida dentro de las primeras 4 horas. Aunque si es nivel urgente y crítica como indica abajo de este documento, dentro de los primeros 60 segundos un ingeniero comienza a tomar control de la situación
- Eventos urgentes y críticos se refieren a la inoperabilidad de servidor web, o servidor de bases de datos, servidores de DNS hacia TODOS LOS USUARIOS INCLUYENDO USUARIOS QUE SE CONECTAN DESDE OTROS PROVEEDORES DE INTERNET. Consulte siempre si otra persona desde otra ciudad o región geográfica se puede conectar antes de consultar a Dongee hosting.
- Envíe un sólo ticket para el mismo caso y manténgase en él respondiendo al caso para mantener el hilo conductor. Por favor no abra múltiples tickets para el mismo tema.
- El soporte vía chat y telefónico es de uso exclusivo para incidencias técnicas altos, urgentes y críticos. También para temas de ventas.
- Usar varios canales de soporte para el mismo tema es uso inadecuado de nuestros canales de soporte
- Sólo es permitido solicitar soporte al propietario de la cuenta y desde el email que aparece en nuestros registros. Asistentes, webmasters, amigos, clientes no tienen permitido solicitar soporte para una cuenta
