Puede contactarnos con los siguientes canales para Asistencia Comercial

Teléfonos:

Bogotá 3819002 | México DF: +52 (55)13281803 | USA: +1 (305) 492 7830
Lunes – Viernes - 8:00 am – 6:30 pm / -5 MGW

Sábados 8:30 am a 12:30pm

Email:

ventas@dongee.com

Chat en vivo:
Nuestro chat en vivo estará disponible en el siguiente horario

( 8:30am – 6:30pm / -5 MGW)

Skype:
La cuenta de Skype permite realizar una llamada a nuestro PBX. Por favor añada la cuenta y realice la llamada. No necesita aprobación y NO funciona para chat. Únicamente voz.

( 8:30am – 6:30pm / -5 MGW) dongeehosting exclusivo ventas

Tickets desde el Area de Clientes:

Ingrese al Area de Clientes y envíe o reciba sus tickets sobre solicitudes comerciales. Esta es la manera más segura ya que no existen inconvenientes por demoras en el envío y recepción de correo. Además no actúan filtros antispam
Horario: 24 horas todos los días

Visita virtual y Webinars:

Nuestra área comercial realiza demostraciones sin costo de nuestros servicios. Ideal para presentaciones grupales en videobeam con audio para un número grande de personas. Solicite su demostración escribiendo a ventas@dongee.com
Este canal también es usado para resolver incidencias técnicas que requieran el acceso remoto de nuestro staff computadoras del cliente como si estuvieran en visita presencial
Webinars disponibles: http://www.dongee.com/webinars
Horario: por solicitud

Teléfonos móviles:

Envíe tickets, realice solicitudes de devolución de llamadas, vea nuestros cupones de descuento disponibles, twitter, noticias y mucho mas. Desde sus dispositivos móviles ingresando a www.dongee.com con su Iphone, Android o cualquier otro dispositivo
Horario: 24 horas todos los días

Todo tipo de problemas y preguntas

Prioridad baja: hasta 24 horas
Prioridad media: hasta 12 horas
Prioridad alta: hasta 4 horas
Prioridad urgente: hasta 1 hora – puede usar los canales de esta sección o también canales especiales dispuestos en la pestaña “Incidencias técnicas”
Prioridad crítica:hasta 15 minutos -puede usar los canales de esta sección o también canales especiales dispuestos en la pestaña “Incidencias técnicas”

Para soporte técnico ofrecemos los siguientes 3 canales:

Envíe un correo electrónico:
Canal 7×24 para la recepción y atención de solicitudes de todos los niveles con prioridad baja hasta crítica
soporte@dongee.com

Tickets desde el Area de Clientes:

Ingrese al Area de Clientes y envíe o reciba sus tickets sobre solicitudes de soporte. Esta es la manera más segura ya que no existen inconvenientes por demoras en el envío y recepción de correo. Además no actúan filtros antispam
Horario: 24 horas todos los días

Desde cualquier teléfono móvil:

Envíe tickets, realice solicitudes de devolución de llamadas, vea nuestros cupones de descuento disponibles, twitter, noticias y mucho mas. Desde sus dispositivos móviles ingresando a www.dongee.com con su Iphone, Android o cualquier otro

Ejemplos de prioridades:

1. Baja: preguntas sobre el servicio, alcance de planes, características de los servidores
2. Media: configuración de google apps, asistencia en la creación de una cuenta de correo, dominio adicional o dominio parqueado, migraciones
3. Alta: Desbloqueo de Ips, reactivación de planes, desuspensiones

Incidentes técnicos en los siguientes 3 casos con tiempo de respuesta inmediato o inferiores a 1 hora*

• Web, base de datos, email o panel inaccesible

• Email: no llega a su destino o no recibe

• Su sitio web no es visible o aparece suspendido

* Si su requerimiento no cumple con los casos descritos anteriormente por favor usar los canales disponibles en la pestaña “Soporte técnico”. El uso inadecuado de canales de incidencias podría dar prioridad baja a su requerimiento.

Prioridad urgente: hasta 1 hora
Prioridad crítica:hasta 15 minutos

 Para incidencias contamos con los siguientes canales:

Teléfonos:

Bogotá 3819002 | México DF: +52 (55)13281803 | USA: +1 (305) 492 7830
Lunes – Viernes - 8:00 am – 6:30 pm / -5 MGW

Sábados 8:30 am a 12:30pm

Email:
Para incidencias técnicas usando el email debe incluir la palabra “urgente” en el asunto. Esto hará que su requerimiento llegue como mensaje de texto (SMS) al staff de soporte
soporte@dongee.com

Chat en vivo:
Nuestro chat en vivo estará disponible en el siguiente horario

( 8:30am – 6:30pm / -5 MGW)

Skype:
La cuenta de Skype permite realizar una llamada a nuestro PBX. Por favor añada la cuenta y realice la llamada. No necesita aprobación y NO funciona para chat. Únicamente voz.

( 8:30am – 6:30pm / -5 MGW) dongeehosting exclusivo ventas

Tickets desde el Area de Clientes:

Ingrese al Area de Clientes y envíe o reciba sus tickets sobre solicitudes comerciales. Esta es la manera más segura ya que no existen inconvenientes por demoras en el envío y recepción de correo. Además no actúan filtros antispam
Horario: 24 horas todos los días

Desde cualquier teléfono móvil:

Envíe tickets, realice solicitudes de devolución de llamadas, vea nuestros cupones de descuento disponibles, twitter, noticias y mucho mas. Desde sus dispositivos móviles ingresando a www.dongee.com con su Iphone, Android o cualquier otro