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Todo tipo de problemas y preguntas. Tiempos de respuesta inferiores a 4 horas. Prioridades baja, media, alta. – Prioridades Urgentes y críticas ver Incidencias técnicas
Email (7 x 24): soporte@dongee.comEjemplos de prioridades:
- Baja: preguntas sobre el servicio, alcance de planes, características de los servidores
- Media: configuración de google apps, asistencia en la creación de una cuenta de correo, dominio adicional o dominio parqueado, migraciones
- Alta: Desbloqueo de Ips, reactivación de planes, desuspenciones
- Urgente: intermitencia en los servicios de red, fallo en servicio de red, servidor de base de datos, servidores web o servidores de nombres
- Crítico: Fallo en servicio de red, servidor de base de datos, servidores web o servidores de nombres
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Incidentes técnicos: Problemas técnicos de nuestra infraestructura o fallo en algún servicio de red exclusivamente. Tiempo de respuesta inferior a 1 hora
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* Una incidencia técnica se refiere a imposibilidad de uso de un servicio de red (correo electrónico, base de datos, servidores web, servidores DNS o cualquier problema en nuestra infraestructura.
Ejemplos de prioridades:
- Urgente: intermitencia en los servicios de red, fallo en servicio de red, servidor de base de datos, servidores web o servidores de nombres
- Crítico: Fallo en servicio de red, servidor de base de datos, servidores web o servidores de nombres
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