Soporte Todos nuestros canales de contacto para ventas, soporte e incidencias

Nuestra bandera es el soporte. Consulte nuestro SLA para ventas, soporte e incidencias técnicas.

mobile-support

 

Puede contactarnos con los siguientes canales para Asistencia Comercial

  • Bogotá 3819002 | Cali 6207406 | México DF: +52 (55)13281803 | USA: +1 (305) 890 1818
    Lunes – Viernes - 8:00 am – 6 pm / Sábados 8 am a 12 pm - 5 MGW (NY, Bogotá, Lima)

  • Email: ventas@dongee.com (Canal 7x 24 )

  • Chat en vivo (extremo derecho de esta web)

    Lunes – Viernes - 8:00 am – 6 pm / Sábados 8 am a 12 pm - 5 MGW (NY, Bogotá, Lima)

  • Tickets desde el Area de Clientes http://ayuda.elareadeclientes.com/index.php?/Tickets/Submit (canal 7×24)

  • Teléfonos móviles, ingrese a www.dongee.com para obtener la versión móvil  (canal 7×24)

Todo tipo de solicitudes y preguntas

Prioridad baja: hasta 24 horas
Prioridad media: hasta 12 horas
Prioridad alta: hasta 4 horas
Prioridad urgente: hasta 1 hora – puede usar los canales de esta sección o también canales especiales dispuestos en la pestaña “Incidencias”
Prioridad crítica:hasta 15 minutos -puede usar los canales de esta sección o también canales especiales dispuestos en la pestaña “Incidencias”

  • Teléfonos / Bogotá 3819002 | Cali | 6207406 | México DF: +52 (55)13281803 | USA: +1 (305) 890 1818
    Lunes – Viernes - 8:00 am – 6 pm / Sábados 8 am a 12 pm - 5 MGW (NY, Bogotá, Lima)

  • Email: soporte@dongee.com (Canal 7x 24 )

  • Chat en vivo (extremo derecho de esta web)

    Lunes – Viernes - 8:00 am – 6 pm / Sábados 8 am a 12 pm - 5 MGW (NY, Bogotá, Lima)

  • Tickets desde el Area de Clientes http://ayuda.elareadeclientes.com/index.php?/Tickets/Submit (canal 7×24)

  • Teléfonos móviles, ingrese a www.dongee.com para obtener la versión móvil  (canal 7×24)

Incidentes técnicos en los siguientes 3 casos con tiempo de respuesta inmediato o inferiores a 1 hora para hosting compartido (planes personal, dongee1 y dongee2)*

  • Web, base de datos, email o panel inaccesible
  • Email: no llega a su destino o no recibe
  • Su sitio web no es visible o aparece suspendido
  • Fallo en red, fallo en hardware

* Si su requerimiento no cumple con los casos descritos anteriormente por favor usar los canales disponibles en la pestaña “Soporte técnico”. El uso inadecuado de canales de incidencias podría dar prioridad baja a su requerimiento.

Prioridad urgente: hasta 1 hora
Prioridad crítica:hasta 15 minutos

  • Bogotá 3819002 | México DF: +52 (55)13281803 | USA: +1 (305) 492 7830
    Lunes – Viernes - 8:00 am – 6 pm / Sábados 8 am a 12 pm - 5 MGW (NY, Bogotá, Lima)

  • Email: soporte@dongee.com (Canal 7x 24 )

  • Chat en vivo (extremo derecho de esta web)
    Lunes – Viernes - 8:00 am – 6 pm / Sábados 8 am a 12 pm - 5 MGW (NY, Bogotá, Lima)

  • Tickets desde el Area de Clientes http://ayuda.elareadeclientes.com/index.php?/Tickets/Submit (canal 7×24)

  • Teléfonos móviles, ingrese a www.dongee.com para obtener la versión móvil  (canal 7×24)

Incidentes técnicos en VPS y Servidores Dedicados

Prioridad crítica:hasta 15 minutos

  • Problemas de red (no responde ping)
  • Servidor indisponible por sobrecarga (no responde ping)
  • Servidor indisponible por memoria, CPU y uso de red (no responde ping)
  • Fallo en hardware (no responde ping)

Servicios adicionales de intervención de software interno del cliente

El monitoreo e intervención inmediata (Prioridad crítica:hasta 15 minutos ) 24 horas sobre temas de software (aplicaciones propias, puertos, bases de datos, transacciones o servidores web) tienen valores adicionales en el momento de la orden de compra. Si existe un problema nuestro staff recibirá un mensaje por diferentes medios (SMS, Push, Email, Ticket).

Scroll to Top