Debido al gran número solicitudes de personas afectadas hemos redactado las siguientes preguntas frecuentes:
1. ¿Porque y desde cuando Dongee hosting tienen los archivos y el dominio?
R/ Dongee hosting ha sido encargado de algunas cuentas relacionadas con el servicio de hosting en un proceso de acercamiento debido a las dificultades de la liquidación de la compañía Coldecon. Este proceso arranco el día 13 de marzo de 2009.
2. ¿Porque debemos pagar por el servicio a Dongee hosting?
R/ Dongee hosting no tiene relación comercial con la anterior compañía. Nuestro servicio incluye una recuperación de su información, recuperación de su dominio y reactivación de sus correos en los servidores de Dongee hosting en Washinton en Estados Unidos. El servicio es prestado por dongee hosting con su infraestructura e ingenieros.
3. ¿Qué tipo de compañía son ustedes, cuál es su domicilio?
R/ El servicio Dongee hosting es prestado desde hace más de 4 años por la compañía Industrialmedia SA legalmente constituida con cerca de 1000 cuentas alrededor del mundo. Principalmente Colombia, México, Estados Unidos, Canada y España. Su domicilio es en Cali y Bogotá.
4. ¿Tienen un número de teléfono para contactarlos?
R/Lamentablemente debido al volumen de solicitudes todos los requerimientos para este tema se están canalizando a través de nuestra plataforma en http://www.dongee.com/recuperacion Si quiere ayuda, soporte o confirmación sobre este procedimiento llame al Call Center en Cali 6204060
Nuestros clientes establecidos tienen teléfono, formulario, email y chat de soporte.
5. ¿Exactamente que pueden recuperar para mi compañía?
R/ Recuperamos su dominio, la posibilidad de crear sus correos electrónicos de nuevo @sudominio.com, los archivos de su página web (tenemos una disponibilidad del 95%). No recuperamos bases de datos Mysql/Postgres ni tampoco el CONTENIDO de los correos con su anterior proveedor, pero si damos la opción para volverlos a crear.
6. ¿Cómo puedo estar seguro que no es una estafa y que de verdad tienen el dominio y la página web?
R/ Puede ver la información de contacto administrativo de su dominio en http://www.whois.sc/sudominio.com (reemplace sudominio.com por su dominio por favor). También puede solicitar el envío a su email de una prueba de los archivos de su página web aquí
7. Nos tocó comprar otro dominio y ya tengo servicio con otro proveedor. ¿puedo recuperar sólo el dominio?
R/ Si es posible. Para esto debe escribir en la siguiente forma Si ud lo desea, Dongee hosting puede migrar su página y creación de correos @sudominiodesiempre.com sin cargo adicional a los servidores dongee.com
8. ¿ustedes entregan factura?
R/Si. La factura es legal aprobada por la DIAN y toda la legislación vigente. Puede usarla para todos sus procesos contables.
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