Un punto fundamental para alcanzar el éxito de una campaña de email marketing, es administrar correctamente aquellos factores que influyen directamente sobre ella, los mismos determinarán una óptima tasa de apertura. A continuación menciono, un largo pero interesante análisis que expuso Jonathan Baldovino en su blog.

Los factores a tener en cuenta son:

1. Calidad de la Lista (a. Lista Optin, b. Lista Doble Optin)

2. Lista Opt out (no recomendable)

3. Frecuencia en los envíos

4. Segmentación

5. Personalización

6. Calidad de contenidos

7. A/B Test (bonus track)

1-Calidad de la lista

Este es “el punto” más importante a tener en cuenta. Comencemos con algunas definiciones:

• Lista Optin (Autorización)

Según sita el Libro Blanco del Email Marketing (LBEM) creado por el IAB de España la definición es la siguiente: Se da cuando un usuario da permiso expreso e inequívoco a una empresa para que utilice su dirección de correo electrónico con el fin de recibir la información solicitada, aunque no confirme la suscripción desde su propia cuenta de email. También podríamos definirlo como: La construcción de una lista exige simplemente coleccionar las direcciones de email de las personas que desean entrar en contacto con usted o su empresa.

La manera más fácil de construir una lista opt-in es colocar formularios en sus páginas más visitadas. Es importante poner su formulario en una parte visible de la página de este modo la gente puede verlo.

• Lista Doble opt-in

Siguiendo la definición del LBEM: Sistema de registro por el que el usuario acepta y confirma su consentimiento de forma expresa e inequívoca, aunque siempre revocable de recibir comunicaciones a través de su dirección de correo electrónico.

Esta técnica se refiere a que una vez que el suscriptor introduce su dirección de email para recibir el boletín o Newsletter, automáticamente le llegará un correo para confirmar que su dirección es correcta y que además, es él mismo, y nadie más, el que está interesado en tus comunicaciones.

Ventajas del doble opt-in sobre el opt-in

La misma es la confirmación del email, si sólo llega a la base de datos luego de su confirmación, con lo cual si el usuario ingresa un email erróneo nunca podrá confirmar el email que le llega automáticamente.

Con esta técnica de recolección de datos nos aseguramos que la tasa de Delivery sea la mayor posible reduciendo la tasa de Bounced por emails con errores tipográficos.

2-Lista Opt-out

(LBEM) Es un sistema de registro de usuario en el que éste recibe notificación de su inserción en una lista, a pesar de que él no se ha suscrito voluntariamente con anterioridad, con instrucciones de cómo darse de baja. También se le llama opt-out a la acción de darse de baja de una lista. (no recomendable)

3-Frecuencia en los Envíos

Este es un punto que cuenta con muchas condicionales: el rubro o industria, el tipo de usuario, el tipo de información. Seguramente las necesidades de envíos de un medio de comunicación serán con mayor frecuencia que el de una empresa que comercializa un producto o servicio en particular.

Lo importante en este punto es:

• Que el usuario este informado respecto de la frecuencia con que recibirá las comunicaciones vía email, preferentemente en el mismo formulario de suscripción, de esta manera el usuario suscriptor al suscribirse esta aceptando dicha frecuencia.
• Aclarar el tipo de información que el suscriptor recibirá: Newsletters, promociones, publicidades, entre otros. Existen empresas, portales o medios que como modelo de negocio (advertaising = publicidad) comercializan la base de datos, esto significa que realizan envíos a la base de datos de terceros que contratan dicho servicio. En esos casos es importante la aclaración en el mismo formulario de suscripción, se puede implementar un checkbox con una leyenda que cite: “acepto recibir información de terceros que la empresa considera de su interés”
• Darle la posibilidad al usuario de decidir la frecuencia con que desea recibir la información. Esto permitirá,  sobre todo en los casos donde los envíos son muy frecuentes, cuidar la no saturación de la base de datos y mantener una buena performance de apertura y junto con los demás datos que inciden sobre los buenos resultados en el envío.

4-Segmentación

Tomo la definición de “Segmentación de Mercado” de Wikipedia y realizaré algunas modificaciones adaptándola para la ocasión: La segmentación de emails es el proceso de dividir una lista de emails en grupos uniformes más pequeños que tengan características y necesidades semejantes. Esto no está arbitrariamente impuesto sino que se deriva del reconocimiento de que el total de la bese de datos está formada de subgrupos llamados segmentos.

Esta definición sólo aplica para aquellas bases que contengan gran cantidad de datos, de esta forma se podrán aplicar los filtros correspondientes.

Aquí surgen algunas preguntas:

¿Cómo obtengo los datos que necesito para segmentar?

Hace un tiempo hablando con mi compañero y mi colega de trabajo Alejandro Aguilera, me comento que leyendo en la red socialEmailMarketersclub.com llegó a la traducción en español de un tipo de formulario de administración de emails llamado “Centro de preferencia de emails”. En alguno de los webinars de email marketing que damos mensualmente en Doppler o bien en alguna conferencia, he presentado el caso de HP. En el mismo, se muestra como ellos administran los datos de sus emails para posteriormente segmentarlos y personalizar los contenidos de los newsletters, en función a los intereses y preferencias definidos por los clientes.

// imagen formulario HP //

¿Cómo completo los datos de la base de emails que ya tengo?

Las posibilidades son varias pero vamos a tomar dos opciones:

1- Segmentar a partir de los resultados de los reportes de email de la campaña.
Las posibilidades de segmentación son a través de:

• Intereses en productos o servicios, en particular los analizando en los clicks
• Segmentando los mismos por zonas geográficas (Geotargeting) y creando comunicaciones especificas por dichas regiones, de esta forma el suscriptor puede sentirse identificado y obtendremos mejores resultados.
• Analizando el interés del suscriptor a partir del análisis de la cantidad de apertura de las últimas campañas. Si bien no existe una gran cantidad de información pero entre nada y algunos datos, ya saben la respuesta!

2- También se puede desarrollar campañas que posean como único objetivo, que el usuario actualice sus datos, direccionándolos al “Centro de preferencia de emails”

5-Personalización

Recuerdo un estudio de la empresa Emailing Network, en el que mencionaba que la personalización del subject del email podría aumentar la tasa de apertura hasta en un 7%, claro este era un reporte del 2008 y si bien en 2 años muchas cosas pueden variaron, en términos generales esto se mantiene. Esto se debe a que por un simple sentido común y por el estimulo psicológico que produce leer el nombre propio en el asunto, se mejora la respuesta en la apertura de los emails.

También mencionaba la optimización en el CTR cuando se personaliza el contenido del email.

Los puntos anteriores me llevan inexorablemente a mencionar el tema de como definir el asunto o subject y les dejo este link sobre como definir la línea de asunto.

6-Calidad de Contenidos

En este punto simplemente les voy a recomendar los siguientes artículos:

Claves para que el Llamado a la Acción No Dé ‘Ocupado’

Ideas y Consejos para el Diseño de tu Email

7-A/B Test (Bonus Track)

El A/B Test es un método de comprobación de efectividad mediante el cual se toma una muestra básica de control en base a una variedad de muestras de ensayo de una o más variables con el fin de mejorar  la tasa de respuesta.

Esta táctica se llevo al espacio interactivo tales como banners, emails y Landing Page (páginas de destino).

Aplicado al campo del email las posibilidades de análisis son varias, sin embargo en este post solo analizaremos dos opciones de análisis que son las más importantes en las campañas de email marketing.

Como vimos en su definición el método propone realizar una comparación ente A y B. En esta oportunidad vamos a tomar como ejemplo el diseño de un email donde lo que se busca es analizar es cual genera mayor cantidad de clics (CTR).

Los pasos a seguir para implementar la técnica son los siguientes:

1. Tomamos una muestra representativa de la base de Emails,
   Ej: base 10.000 emails, muestra 10% = 1000 emails.
2. Realizamos dos envíos:
   - Diseño A envío a 500 emails
   - Diseño B envío a 500 emails

“El subject del email será el mismo en ambos envíos.”

Como resultado posiblemente obtengamos una tasa de apertura de similares características, teniendo en cuenta que el subject es el mismo, pero en esta oportunidad como vimos anteriormente nos interesa analizar el CTR, con lo cual el dato que nos interesa es la cantidad de clicks y seguramente algunos de los dos diseños arrojo mejores resultados sobre el otro.

Para continuar con el ejemplo vamos a suponer que el diseño B, resulto ser más efectivo.

Para continuar con la optimización de nuestra campaña volveremos a aplicar la técnica A/B Test pero en esta ocasión nos interesa analizar el mejor subject para obtener la mejor tasa de apertura.

Repetimos el proceso anterior pero en este caso será el mismo diseño con distinto subject.

Así es como obtendremos una campaña optimizada asegurándonos la mejor tasa de apertura con un mayor CTR.

Este proceso podemos repetirlo cuantas veces queramos, buscando el mejor resultado, claro que, la cantidad de pruebas es directamente proporcional al tamaño de la base de emails.

Además nuestros planes tendrán características ilimitadas, excelente performance y el mejor soporte. Para conocer un poco más sobre Enkompass por favor ingresar en http://cpanel.net/windows/overview.html

De esta manera dongee hosting se convierte en pionero en Latinoamerica en el ofrecimiento de planes de hosting Windows con este increíble producto.

Ahora bien, de nada te sirve tener la mejor arma sino tienes un objetivo al cual apuntar. Los prospectos o potenciales clientes son al final de cuentas la razón de nuestros negocios.

¿Pero cómo conseguir más prospectos?

Tomado de Mercadoynegocios.net

Lo primero que te quiero decir es lo que NUNCA DEBES DE HACER:

Nunca pero nunca, compres una lista de “prospectos con miles y miles de potenciales clientes”. Actualmente en mi país, y no creo que sea la excepción, venden listas con 800 000 emails o más de personas con sus respectivos correos electrónicos, que según dicen ellos “han aceptado recibir información” . Qué mentira tan grande, todos los días me llegan al menos 20 correos que nunca solicite y cuando les doy en la opción de remover de la lista, nunca me sacan.

No hay nada tan desagradable como el correo no deseado. Así que si quieres ser bien visto y obtener mejores relaciones con tus potenciales clientes, nunca hagas o deja de hacer está practica tan indeseada.

Ahora que ya me desfogue XD,  vamos con algunas formas con las que puedes conseguir emails calificados (es decir interesados en tu negocio) para tus campañas de Email Marketing.

1. Simplemente pregunta: Ya sea que un cliente visite tu tienda o llame por teléfono y compre o no. Dile que tienes un excelente boletín con información sumamente útil y si le gustaría que lo suscribieras. Te aseguro que en la mayoría de los casos, el cliente no dudara en darte acceso a su correo.
2. Pon un formulario en tu web: Esta es una forma muy sencilla y pasiva de solicitar emails. Lo más recomendable es que este formulario pueda ir en todas las páginas webs, por si alguien llega a tu web no directamente por tu página principal. Puedes también pensar en usar un pop-up, si es verdad que a un grupo de gente no le gusta, existe también un grupo de gente que lo toma como un recordatorio y deja sus datos.
3. En tus bolantes (flyers), facturas o cualquier material impreso:Estas es una excelente manera para que incluyas tu página web y puedas promocionar tu formulario.
4. Ofrece algo a cambio: Esto puedes combinarlo con el punto anterior.Puede ser algo asi cómo:
   “Regístrate en nuestra web y participa de sorteos semanales”
   “Registrate en nuestro boletín semanal para un exclusivo curso sobre xxxxyyyy”
5. Pon un link en la firma de tus emails: Todos los días estamos enviando correos, porque no poner un link a nuestro formulario, recuerda combinarlo también con el punto anterior.
6. En Facebook o Twiiter: Puedes incluir tu formulario en la página de fans, usandon un html box, o posteando un link con tu formulario de registro. Si aún no sabes cómo, no te preocupes, pronto haremos un video tutorial explicando este punto paso a paso.

Y tú, ¿Tinenes otra estrategia para obtener emails?

Mejor día para enviar una campaña de Email Marketing

• Evita los días de estrés y/o de mucho trabajo: ni lunes (preparar el plan de trabajo de la semana) ni viernes (prisa para acabar cosas y irse de fin de semana). El riesgo es de no lograr captar la atención de tus lectores potenciales, ya que tienen que hacer cosas más importantes/urgentes.
• Evita los fines de semana, ya que mucha gente no se conectará a Internet para ver su correo. Cuanto más edad tendrán la gente de tu lista de correo, más se acentuará este efecto. Aquí el riesgo es que tu público objetivo se reduzca.
• Quedan 3 días: martes, miércoles y jueves.

Mejor hora para enviar una campaña de Email Marketing

• Debes buscar un momento donde podrás captar la atención de tus posibles lectores. Por experiencia, los envíos realizados después de la comida funcionan peores y además tienen la desventaja que no puedes monitorizar en directo las 8 primeras horas de tu campaña donde se realizaran más del 50% de aperturas & clicks.
• Evita también las primeras horas de la mañana, ya que si tu audiencia accede al email desde el trabajo, tendrán primero que leer y despachar sus correos profesionales.
• Hay 2 horas que suelen funcionar bien:
  • 10:00-10:30 por la mañana
  • 13:00-13:30, justo antes de salir a comer

Cuidado con los festivos

• Considera festivos y puentes como fines de semana, así que el día antes y el día después del festivo tampoco son días recomendables para un envío.

Como siempre, lo mejor es de hacer pruebas, porque cada lista tiene sus peculiaridades. Iremos hablando de A/B testing aplicado al Email marketing en los próximos días, ya que es un forma muy efectiva de descubrir que día/hora te funcionan mejor.

Vía EmailMarketingDirector

El hecho es que los servidores de correo consideran a los formularios como un peligro para la seguridad.

Mientras algunos servidores alertan del potencial peligro, otros directamente no validan los formularios.

Así que,  si el cliente quiere  enviar un formulario en su campaña de emailing, debe saber que la mayoría de los destinatarios nunca podrán usarlo, y que aquellos que sí que puedan, se lo pensarán dos veces antes de enviar cualquier dato cuando lean el aviso de seguridad de su cliente de email.

En resumen, los destinatarios de las acciones de emailing comparten la tendencia adesconfiar de los formularios insertados en los mensajes de email.

A continuación enumeramos algunas singularidades importantes:

Envío externo de información

Cuando se envía un formulario en muchos clientes de email, una alerta de JavaScript avisa de que se van a enviar datos a una página externa y pregunta si se quiere continua.

Aviso de Gmail:

Aviso de Yahoo:

Alertas de estafa

Thundebird reconoce que el formulario puede ser malicioso pero no desmonta su funcionalidad. En su lugar lanza un aviso de peligro potencial:

Thunderbird cree que este mensaje puede ser una estafa por email

Comportamiento extraño

Windows Live Hotmail mostrará el formulario. Sin embargo funcionará de una forma extraña y totalmente incorrecta. Si el formulario es enviado pulsando la tecla “Intro”, la página se recarga pero no se envía ningún dato y el proceso no se completa. Si el formulario es enviado pulsando el botón “Enviar”, no sucede nada.

Outlook 2007 también tiene un comportamiento único a la hora de mostrar el formulario. Los campos de texto son reemplazados por corchetes y el botón de “Enviar” es sustituido por su etiqueta valor puesta entre corchetes. Así que se trata de una versión en texto plano de cómo debería verse el formulario, a pesar de que el resto del HTML se esté mostrando.

Tabla de resultados

Recomendación

Dado los pobres resultados que podemos obtener recomendamos enlazar a un formulario alojado en un sitio Web (Landing Page) antes que insertarlo directamente en el propio cuerpo del email.

Esta es la solución más segura y fiable para asociar un formulario a un email. Aumentará notablemente el ratio de resultados de entrega y de formularios validados.

Excelente post vía Ideasenlared

Algunos de los servicios que la barra Google ofrece:

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cloud computing qué es

Una forma de explicar el concepto sería decir que cloud computing es lo que todos llevamos haciendo desde hace tiempo en la web 2.0.

NO es lo esencial en la web 2.0 (de hecho, podemos interactuar en nuestras redes sociales desde el escritorio con cosas como Adobe AIR), pero sí una forma de posibilitar lo esencial de esta nueva web: la interacción social (WEB SOCIAL)

Definido de otro modo, el Cloud computing sería la tendencia a basar las aplicaciones en servicios alojados de forma externa, en la propia web.

Web Os (sistemas operativos para la web), Ubicuidad (el hecho de que nuestros datos o aplicaciones estén disponibles desde cualquier lugar) o Web 4.0 (el término que se impondrá para definir esta nueva web ubicua y que se desarrollará en paralelo a la Web 3.0 ya mimetizada con lo semántico), serían términos relativos al tema.

Os preguntaréis, a estas alturas del post, porqué un término que se refiere únicamente a sistemas, a tecnologías para facilitar distintas cosas esenciales, es tan importante en la actualidad (lo vimos ya en Tendencias de la web para 2009)

También os habréis preguntado en ocasiones porqué a las empresas les ha costado tanto, siguen siendo tan reticentes a disfrutar de las enormes virtudes de la web 2.0. Pues bien, simplemente porque aún no han sido el target prioritario de las empresas de la web 2.0.

Y eso es lo que está pasando en la actualidad: que Google, Microsoft (el rey de las aplicaciones empresariales), como llevan tiempo haciendo Amazon o Salesforce, empiezan a preparar productos, sistemas operativos que desde el ordenador, los propios datacenters o la misma nube, sean seguros, eficientes, eficaces y atractivos en definitiva para las empresas.

Así, si durante la era del PC,  Microsoft Windows y Intel (”Wintel”) fueron los dueños de la gestión empresarial, hoy, cuando la potencia física, la capacidad de las infraestructuras de banda ancha ya resulta suficiente, son varios los que intentan repartirse el pastel de la ‘Cloud’, el ‘SaaS’ (software as a service, software como servicio) o una tendencia que forma parte de la ‘Empresa 2.0′.

Existe, en paralelo a este movimiento, una corriente de pensamiento reticente, que llega a asegurar que los sistemas operativos para la web pueden terminar con lo 2.0.

El motivo es lógico: los prosumidores (consumidores y productores de información) no somos desarrolladores de código (más si este, como en la mayoría de las plataformas en las que interactuamos es cerrado). Defensor ejemplar de este punto de vista es Richard Stallman, de la Free Software Foundation y el proyecto GNU:

“Una de las razones por las que no debes usar aplicaciones web para tus tareas de TI, es que pierdes el control. Tú debes estar en condiciones de realizar tus propias tareas en tu propio PC, en un programa amante de la libertad. Si usas un programa propiedad de un proveedor, o el servidor Web de otra persona, entonces quedas indefenso…el cloud computing es una trampa”.

También el presidente de Oracle, Larry Ellison, calificaba la tendencia como fenómeno pasajero.

La solución, la que apuntaba O´Really: los FLOSS o sistemas operativos libres, para la nube.

Sin duda, el tema tiene una trascendencia importante: como bien comenta Hugh Macleod:

“el cloud computing es la verdadera batalla importante en este momento en la escena tecnológica: las compañías que dominen “la nube” serán los verdaderos actores del futuro, con esquemas de concentración muy importantes debido a la misma naturaleza de la actividad”

Y si pensamos en monopolios es lógico que asuste el anuncio sobre el  lanzamiento, por parte de Microsoft de Azure, su trampolín a un posible futuro en el ámbito de las plataformas, un sistema operativo que minimiza su papel en el escritorio y pretende ser el camino hacia las empresas en la nube, (Livemesh es la suya particular) donde comprarán espacios y servicios para alojar datacenter y sistemas que ahora alojan y mantienen en sus propias instalaciones.

En fin…que he tardado algo, pero ahí va, si no ha estado fluyendo ya libremente por todo el artículo, la opinión que me he ido formando de la lectura de diversos artículos:

La adopción por parte de empresas o usuarios de software libre dentro o fuera de la red, dependerá del nivel de desarrollo de este último. Bienvenidas sean, sea como sea, en principio, las empresas a la web.

En cuanto a la web semántica, creo que incrementará su potencial de aumento de eficiencia de los sistemas, más si tiene la oportunidad de desarrollarse en entornos interoperables y abiertos como los FLOSS.

Como usuarios, nos queda seguir haciendo lo que ya hacíamos, Linux, Firefox, Openoffice y buscar alternativas (Identica vs. Twitter o las múltiples alternativas a Facebook, delicious y demás jardines vallados) también para la web.

Suelo aconsejar la adopción de FLOSS a mis clientes pero entiendo perfectamente la actitud de fidelidad hacia Microsoft que algunos manifiestan (es algo que la empresa ha trabajado mucho a nivel de márketing).

No son tanto tecnólogos como consumidores sujetos a las agresivas campañas dirigidas a corporaciones de MS y no es fácil, como no lo es en elearning (léase Blackboard, p.e.) convencerles de la calidad de los sistemas de código abierto o de las nuevas posibilidades de lo 2.0.

No termino de ver el peligro que identifica Stallman sobre el Cloud Computing como fin de nada. Ni la diferencia con el desarrollo del software libre “de escritorio”.  El problema con el software propietario sigue siendo el de siempre, también en la nube o  internet,  pero como comenta Tim O´really, existen ambas posibilidades y tenemos, como siempre, nosotros y las empresas, la opción de elegir:

“El valor está en trasladar lo que ya se ha hecho con el software libre a esta nueva capa, llamada Web 2.0,que consiste en aplicaciones conducidas no sólo por software sinó también por los efectos de redes de bases de datos potenciadas por las contribuciones de los usuarios.”

En definitiva, elegir, como prosumidores, alternativas que nos ofrezcan el mayor grado de libertad, interoperabilidad y autocontrol posible. Seguir, los desarrolladores, TAMBIÉN en esta nueva capa, trabajando en las opciones que mejor defiendan la libertad de todos.

Tomado de:  http://www.dreig.eu/caparazon/2008/10/30/%C2%BFque-es-el-cloud-computing-definicion-tendencias-y-precauciones/